上癮

尼爾·埃亞爾,瑞安·胡佛 著

習慣養成類產品背後的設計秘訣

你起床後的第一件事是做什麼?據統計,79%的智能手機用戶會在早晨起床後的 15 分鐘內翻看手機。不得不承認,我們已經對手機上癮了。 …


薦語

你起床後的第一件事是做什麼?據統計,79%的智能手機用戶會在早晨起床後的 15 分鐘內翻看手機。不得不承認,我們已經對手機上癮了。

我們迫不及待地刷朋友圈,刷微博,玩一局王者榮耀,原本只打算用手機找個電話,結果一個小時後卻發現自己依然用手指在手機屏幕上滑動翻頁。而且,這種刷刷刷的慾望有可能伴隨了我們一整天!

有時候,我們也在懊悔地問自己,這種習慣到底是怎麼養成的?為什麼有些產品能讓我們戒不掉,而其它那些看似好的產品卻不行呢? 《上癮》這本書將會為你解開其中的秘密!

作者簡介

尼爾·埃亞爾

尼爾·埃亞爾(Nir Eyal),曾在斯坦福大學商學院與Hasso Plattner研究所任教,並有多篇技術、心理學及商業文章在《哈佛商業評論》《大西洋月刊》、TechCrunch網站和《今日心理學》等媒體上發表。

瑞安·胡佛

瑞安·胡佛(Ryan Hoover),曾任撰稿人,長期為《福布斯》《快公司》等媒體撰稿,Product Hunt公司創始人。

目錄

一、習慣的力量:如何讓你的產品從維生素變成止痛藥

二、觸發:提醒人們採取下一步行動

三、行動:人們在期待酬賞時的直接反應

四、多變的酬賞:滿足用戶的需求,激發使用欲

五、投入:通過用戶對產品的投入,培養“回頭客”

六、上癮模型與道德操控

七、習慣測試和尋找機會

正文

一、習慣的力量:如何讓你的產品從維生素變成止痛藥

習慣養成類產品起初都是非必需品(比如維生素),可一旦發展為習慣,它們就會變成必需品(比如止痛藥)。

企業如何從習慣中受益

習慣是大腦用來掌握複雜舉動的一種方法。當大腦試圖走捷徑而不再主動思考為什麼、怎麼辦這些問題時,習慣就養成了。

既然設定好的行為模式會對我們的一舉一動產生如此巨大的影響,那企業也能藉助習慣的力量來發掘商機。精於此道的企業一直將培養用戶習慣作為他們開發產品的基本原則。

一般來說,用戶對產品的依賴會給企業帶來以下幾個方面的好處:

1.提升“用戶終身價值”

2.提高價格的靈活性

3.加快增長速度

4.提高競爭力

維生素VS止痛藥

當你在打造一款產品時首先要問問自己,你生產的是維生素還是止痛藥?

你也許會說,當然是止痛藥!止痛藥不僅能緩解疼痛,而且會上癮啊。維生素可有可無的,吃不吃都沒什麼明顯效果。但你要疼起來,你能離得開止痛藥嗎?

但實際上讓人上癮的最重要的產品,基本上都是以維生素的樣式出現的。它一開始給你解決的是撓痒癢的問題,看上去人畜無害,然後你會覺得有點癢你想看一下,但當你撓這個癢癢撓到很多次以後,你就發現它不撓就變成一種痛。所以真正讓人成癮的東西是從維生素開始,慢慢變成不得不吃的止痛藥。

很多科技公司提供的服務在初期更像是錦上添花的維生素,可一旦它成為用戶日常生活的一部分,那就會像止痛藥一樣撫平人們內心的“癢”。

上癮模型的四個階段

上癮模型的四個階段:觸發、行動、多變的酬賞、投入,將是你推動用戶對產品形成依賴的有效途徑。

生產企業在做設計之前,最好先審慎思考,以確保自己的設計會引導用戶形成健康的習慣,而不會發展為病態的成癮。