薦語

你一定遇到過下列情況:向上司提出你精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對抗;要鄰居遵守公德,對方卻依然我行我素;請朋友還錢,朋友卻總是找各種藉口推託。當你遇到這些情況時,你是沉默以對,還是拍案而起?別覺得灰心喪氣,因為大部分人都和你一樣,在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”,不是張口結舌不知如何應對,就是以強硬的方式解決,卻在對方心裡留下不愉快的陰影。

現在你不必煩惱了! 《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通技巧,解決生活中難以應對的各種難題,成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生。

作者簡介

科里·帕特森 (Kerry Patterson)

科里·帕特森在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。 2004年,獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎,以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。他曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

本書作者團隊曾出版過4本《紐約時報》暢銷書,即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響

試讀

以下內容為《關鍵對話》一書精華解讀的部分內容,成為樊登讀書APP的VIP會員即可獲得全部解讀內容。

以下內容供廣大書友們學習參考,未經允許不可用作商業用途。

目錄

一、什麼是關鍵對話

二、人們通常如何面對關鍵對話

三、常見的關鍵對話

四、掌握關鍵對話的好處

五、什麼是傻瓜式的選擇

六、杜絕傻瓜式選擇,要從心開始

七、正確的做法:關注你的真實目的

八、進入關鍵對話的引導思維

九、學會觀察對話氛圍

十、如何保證對話的安全

十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話

十二、當你要失控時,控制想法的技巧

十三、關鍵對話的步驟

十四、分享事實經過

十五、說出你的想法

十六、徵詢對方觀點

十七、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

十八、為你的下一次關鍵對話做準備

十九、你總有一天要用上關鍵對話,如果你一直不用,那就只有兩種情況

正文

一、什麼是關鍵對話

關鍵對話有三個特徵:

對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執,與不同意見的同事溝通;說服你的老闆和父母。

對話存在很高的風險。比如難得的面試機會,求婚,談判,要求加薪。

對話雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女,下屬情緒失控,客戶生氣的投訴。

二、人們通常如何面對關鍵對話

我們會逃避關鍵對話。早就應該解決的問題,我們不願意提及;或者每次遇到關鍵對話就避重就輕;甚至假裝一切都不要緊,萬事太平。

我們也可能會搞砸。因為從原始社會累積下來的基因會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃,而這兩種行動都需要四肢運動,因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血。這就是為什麼我們經常在關鍵的時候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鍊子。事後你會為自己說不出話來自責,或者為自己不理智的言辭付出代價。

也有人會處理得很好。他們能夠很好地處理關鍵時刻的對話,既不會傷害到對方,又能夠很好地表達自己的觀點和訴求。最終常常能夠解決問題,達成目標。

三、常見的關鍵對話

結束一段感情

和總是冒犯你的同事交談

讓朋友還錢

指出老闆一些不對的地方

向言行不一的老闆提建議

批評同事的工作表現

應對處於青春期的叛逆兒女

探討關於出軌的問題

應對配偶嚴重的家庭暴力問題

和喜歡打聽小道消息的同事交談

要求升職加薪

四、掌握關鍵對話的好處

幫助個人創業

改善企業管理

改善人際關係

改善個人健康

五、什麼是傻瓜式的選擇

選擇一:當面表示反對,把對方惹惱

選擇二:沉默接受對方的錯誤,不管誰會為此遭殃

擺脫傻瓜式選擇的宗旨:100%的坦誠,同時100%的尊重對方

六、杜絕傻瓜式選擇,要從心開始

1.從我做起

①我們總以為苦惱是由他人導致的。

這種思維方式會讓你的情緒不受控制,並且不由自主地想要傷害對方,或者自認倒霉。

②其實只有改變自己才能改變結果。

要知道你永遠都有著選擇的權利,沒有人能夠傷害你,除非你自己允許。做到這一點,你才能考慮如何去解決問題,而不是傷害或被傷害。

2.常見誤區

戰胜對方

懲罰對方

保持一團和氣

這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。